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SaaS模式是SaaS的护身符吗?
作者:123收录 来源:网友投稿 阅读: 时间:2022-02-04 01:47:33

国内,很多企业对于订阅经济或SaaS的模式有着天然的好感,持续性付费,按lisence付费,数据价值,一次使用终身使用……

各种能把用户留在自己平台的行为和理念,让SaaS的模式有持续性的性感故事。因为SaaS产品是用户数据存储在产品公有云的服务器,而且用户购买了账号,按照年、数据空间、增值服务等方式进行综合性的付费,在这种情况下,B/S架构又比C/S架构性感很多。


SaaS因其产品使用的便利性和性感的故事,成为了很多公司重要的一个赛道,那么SaaS的模式真的是一个绝命的护身符吗?

一、用户数据

SaaS公司都期待用户在使用之后,把使用数据留在平台,用户在切换平台的时候,数据就显得尤为重要,用户为了数据也不会离开平台。

这种想法在C端的用户身上倒是成立,比如:我们常用的笔记,一旦更换其原有内容的导入导出就会很麻烦。

这种想法在B端的用户身上不成立,因为:B端用户有自己的技术团队,SaaS的数据接口也是考量购买的主要因素之一。

指望利用用户数据拴住用户,绝对是不现实的一种方式

用户在决定更换产品之前,可以用数据接口把数据传输到另外一家SaaS系统,而且国内竞争激烈的环境,另外一家SaaS公司,一定会提供技术支持,并且在这个阶段的所有费用免除。

用户数据是用户的核心资产,这个资产是可以在各个系统之间游走,别想数据的故事,因为它并不怎么性感。

二、续费

根据用户的使用习惯,以及即将到期的账号数量,引导用户进行续费。国内谈续费的方式大概在客户到期3个月的时间就开始沟通。

续费的决策权完全在用户的手中,而不是SaaS的服务提供商。

很多企业并没有关注用户的使用情况,而是到期之后直接找到用户进行续费,用用户经典的话术描述:

我不会用的时候找不到人,系统出现问题的时候找不到人,该交钱的时候,都不用找,你们都自动找上门来了。

日常以这种态度服务客户,客户肯定不愿意付费,而且在他找不到人的时候已经决定了要更换一家供应商。

按年续费的故事很性感,你的产品力和服务要跟上,这件事情才会性感,否则一切沦为空谈。

三、增值服务

在SaaS的模式中,增值服务也是很重要的一个环节。

比如在C端的软件,如果用的时间久了,软件都会推送增值服务的收费模式,比如:QQ的会员模式,知乎的年卡,单车的包月等等,都是把用户的不连续使用,使用增值服务把用户留在自己的平台,提高用户的活跃度。

现在C端的企业,已经抛开用户的利益,反而用于大数据杀熟,在资本的高增长压力之下,大家不再以用户利益和用户体验为核心,反而走起了歪门邪道,也从侧面验证了互联网公司高速增长已经穷途末路,没有未来。

SaaS企业的增值服务是什么?

SaaS产品也提供了普通版、企业版、旗舰版,期待用户在使用中不断的升级版本,其前提也是建立在认可产品、认可服务的基础之上,而且还需要用户有发展潜力空间,从而不断的发展,并购买增值服务。

SaaS产品之外提供咨询服务,买了产品也需要行业中的经验,以及给客户输出定制化的报告,并给出一些业务上的建议,这些增值服务也是伴随着业务发展起来的一种收费的类型而已。

增值业务在SaaS端属于难以收钱的模式,一般企业提供的咨询服务,如果没有强有力的方法论作为支撑,客户一般不会买单,即使买单了后期所抱有的希望很大。

其实,这种服务类型的增值模式,并不是很好的一种业务形态!

读完上面的内容,你可能发现,SaaS的模式并不性感,更多的是自己给自己灌的一些迷魂药,站在用户的角度,无非是多了两天的数据导出导入的工作量,除此之外,也没有太大的损失。

SaaS归根到底还是解决客户业务的一种工具,工具背后的方法论才能赋能客户成功,因此SaaS企业大部分的精力要放到产品能力和产品的售后服务,只有可能轻松的体验到产品的核心功能,并且能给客户的业务带来价值,SaaS模式才有价值。

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